Prazo para Trocas e Devoluções

 Desenvolvemos cada um de nossos produtos com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual, e que fique muito satisfeita (o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

As (o) clientes da loja virtual Ruah Moda deverá comunicar-nos a sua intenção de troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).

     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável ela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

O Produto deve estar em prefeitas condições.

As etiquetas não podem estar violadas.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Não poderá ter sido lavado e alterado.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O sistema de trocas é bem prático e pode ser feito direto pelo seu computador ou smartphone. Para isso é necessário seguir os passos abaixo:

Envie uma mensagem por:

E-mail (SAC@RUAHMODA.COM)  OU Whatsapp (19) 98265 4245

Informe o número do seu pedido e Nome Completo

Informe se quer a Troca ou a devolução do dinheiro.

Se optar pela troca do produto informe o produto e o Tamanho.

É de extrema importância que nos seja informado o motivo detalhado da troca.

Após todos os passos preenchidos, o setor de trocas irá análisar seu caso, podendo ou não aprovar o mesmo para troca.

ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas.

Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

ATENÇÃO:

     •  Em até 72 horas(de dias úteis ) após comunicar sua solicitação à equipe RUAH MODA, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

     •  Guarde essa autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

     •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.

     •  A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

PROCEDIMENTOS DE TROCA

Trocas

     •  Após aprovação para troca, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente

     •  Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Importante:

     •  A Ruah Moda não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s) ou utilize outra embalagem que proteja o produto contra danos durante o percurso.

     •  A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

     •  Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Ruah Moda.

     •  Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Ruah Moda se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso ( só se aplicara exceção se o produto chegar para o cliente com defeito.

Pedido em Desacordo

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Ruah Moda é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

     •  Embalagem violada

     •  Produto avariado

     •  Produto em desacordo com o pedido

     •  Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Ruah Moda somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas

     •  O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.

     •  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.